Windows 10’un, 10 Mart tarihinde yayınlamış olduğu KB5000802 güncellemesinden sonra Kyocera yazıcısı olan bilgisayarlarda yazıcı çıktısı almak için işlem yaptığımızda “win32kfull.sys için APC_INDEX_MISMATCH“ hatası ile birlikte mavi ekranla karşılaşıyoruz.

Şuan için Microsoft’un bu problemi gidermek için yayınlamış olduğu herhangi bir güncelleme daha gelmemiş bulunmakta.

Yeni bir güncelleme gelene kadar problemi gidermek için yapmamız gerekenleri açıklıyor olacağım. Öncellikle KB5000802 güncellemesini bilgisayarımızdan kaldırmamız gerekiyor.

KB5000802 güncellemesi kaldırmak için Denetim Masası – Programlar ve Özellikler bölümüne giriyoruz. Sol tarafta yer alan yüklü güncelleştirmeleri görüntüle seçeneğine tıklıyoruz.

Burada sağ üst tarafta arama kısmına KB5000802 yazdığınızda yüklü olan bu güncelleştirme gelecektir. Daha sonra bu güncelleştirmeye sağ tıklayarak Kaldır seçeneğini seçiyoruz. İşlem bittikten sonra bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekmektedir. Bu şekilde problem çözülmüş olacaktır.

Microsoft bu problem için yeni bir güncelleştirme yayınlayana kadar bilgisayarınızda güncelleştirmeleri kapatabilirsiniz. Windows 10 güncelleştirmeleri kapatmak için başlat ekranında hizmetler yazarak veya çalıştır penceresinde services.msc yazarak hizmetler ekranına gelebilirsiniz.

Açılan ekranda Windows Update adını bularak çift tıklayınız. Daha sonra başlangıç türünü “Devre Dışı” olarak işaretleyip aşağıda bulunuan “Durdur” butonuna basınız. Bu işlemle birlikte bilgisayarınız güncelleme yapmayacaktır.

Tabi daha sonra çıktı alırken mavi ekran aldığınız “win32kfull.sys için APC_INDEX_MISMATCH” hatası giderilince yaptığımız işlemleri tekrar düzeltmeyi unutmayın!